Los gobiernos locales son el primer contacto del ciudadano con el Estado, y son por ello pieza fundamental de la transformación digital de dicha institución. En el caso peruano la PCM lo tiene muy en claro, pues lo están considerando en las sesiones de co-diseño que vienen ejecutando desde inicios del año. Pero, surge la pregunta ¿qué involucra la transformación digital de un gobierno local?

Enfoque Ciudadano

Colocar al ciudadano en el centro es uno de los primeros objetivos a plantear. El ciudadano es la representación del cliente en el Estado, es a quien los gobiernos locales sirven a fin de que estos últimos contribuyan con sus tributos, y a su vez, los municipios los benefician a través de sus servicios. Se debe conocer cuáles son los principales problemas que lo aquejan y obtener de primera mano dicha información para el planteamiento de soluciones que lo beneficien.

Institucionalidad y Marco Normativo

El gobierno central debe ser el primer ente en asumir la Transformación Digital como Política de Estado. Algo que ya vemos se ha iniciado. Ellos marcan la pauta general de los lineamientos que debe seguir un gobierno local en su proceso de transformación digital.

Pero no solo eso, es importante que los representantes del gobierno local asuman ello como parte de su política de trabajo y sea un lineamiento para todo el equipo de servidores públicos. Existen muchas problemáticas muy particulares en cada gobierno local que deben ser identificadas y atendidas de forma autónoma.

Por otro lado, el Marco Normativo es clave al adecuar las reglas, en otras palabras, arar la tierra a fin de que podamos sembrar la transformación digital y no enfrentarnos a trabas burocráticas producto de normas desfasadas.

Liderazgo

El liderazgo debe partir del máximo representante del gobierno local quien debe tener la voluntad política de realizar el cambio. Asimismo, debe designarse un responsable quien se encargará de elaborar y velar por la ejecución de un Plan de Transformación Digital dentro de la institución. Además de ello, no solo tener un liderazgo gerencial, sino también el respaldo político que le permita asumir los retos que conlleva cambiar lo tradicional. Especialmente la resistencia de aquellos que se encuentren aversos al cambio.

Tecnología

La tecnología es el último ítem clave para lograr la Transformación Digital. Es la última pieza, pero no la menos importante, ya que a través de la misma se materializarán los cambios propuestos y permitirá lograr los resultados que se planteen como parte de la política de la Transformación Digital. La tecnología tiene el potencial de lograr eficiencia en costos a corto, mediano y largo plazo; siempre y cuando su ámbito de aplicación sea el correcto.

Es importante considerar también que la sola implementación de la tecnología no conllevará a un resultado exitoso si no se cuenta con el personal capacitado que permita consolidar o escalar la solución que se plantee. Aquí viene a reforzar el tema de la capacitación técnica del personal que brinda servicios públicos asociados a las áreas de tecnología de la empresa.

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Lograr la transformación digital de una entidad pública no es solo crear una nueva aplicación móvil o una nueva página web de la institución. Va más allá de eso. Si replicamos servicios, procesos, formularios, o lo que fuere directamente a una web o un aplicativo móvil sin haber analizado previamente si es entendible para el ciudadano, seguiremos teniendo los mismos problemas que se tienen actualmente.

Para ahondar más en el tema te recomendamos la publicación del Banco Interamericano de Desarrollo titulado “Gobiernos que sirven: Innovaciones que están mejorando la entrega de servicios a los ciudadanos".