Estonia y Singapur son dos de los países con mayor solidez en Gobierno Digital. Han logrado no solo optimizar la gestión gubernamental, sino también beneficiar al ciudadano a través de la implementación de soluciones con tecnología. Soluciones que van desde la identificación digital hasta el arrendamiento de parqueo público. A continuación, les contamos sobre algunas de estas iniciativas que nos llamaron más la atención:

eIdentity

Estonia ha sido el primer país en el mundo en garantizar la identificación digital de todos sus ciudadanos. A través de varias soluciones entorno a lo que sería un equivalente del DNI electrónico en el caso peruano, los ciudadanos pueden garantizar su representación de forma offline y online. Ello les permite poder realizar transacciones en línea tan sensibles como la votación electrónica. El sistema de identificación digital estonio se basa en tres componentes para validar la firma digital de una persona:

  • ID Card: El equivalente a nuestro DNI Electrónico. Cuenta con un chip que permite, a través de un lector de tarjetas, validar la identificación de la persona gracias al certificado que viene incluido en el chip del documento.
  • Mobile ID: Es una alternativa en caso no cuentes con un lector de tarjetas para el DNI electrónico. El ciudadano solicita una SIM card a su operador de telefonía. En esta SIM Card se aloja el certificado y una pequeña aplicación que se ejecuta cada vez que se requiere una validación. Así por ejemplo, cada vez que se requiera validar la identidad, en la pantalla del móvil se mostrará un mensaje solicitando el PIN para validar la transacción.
  • Smart ID: Es una aplicación móvil de descarga gratuita y sirve como un generador de tokens para validar las transacciones en línea. No requiere una SIM card en especifico, solo conectarse a internet.
Más información acerca de eIdentity aquí. 

SingPass

SingPass es el método de autenticación digital de Singapur. Los ciudadanos deben de crearse una cuenta que es validada por el gobierno y que permite acceder a diversos servicios públicos de forma sencilla. Inicialmente las validaciones se realizaban a través de un PIN enviado vía SMS y una aplicación externa que permitía el Doble Factor de Autenticación, pero desde el año 2018 optaron por desarrollar su propia aplicación móvil que permite, a través de un escaneo de QR, registrarse rápidamente en cualquier oficina de servicio público o privado.

A modo de ejemplo, si deseas atenderte en el hospital por una emergencia, en vez de llenar formularios de atención solo escaneas un código QR y en tu aplicativo móvil deberás ingresar el PIN de autenticación que solo tú conoces. En el momento en el que aceptas, tu información es enviada automáticamente al sistema de registro del hospital para que validen tu identidad. Y por si fuera poco, en caso vayas acompañado de otras personas, puedes añadir sus números de identificación (DNI por ejemplo) de la misma forma.

Más información acerca de SingPass aquí. 

Form.SG

Esta es una herramienta del gobierno para funcionarios públicos. A fin de que los funcionarios públicos puedan ofrecer una solución sencilla al ciudadano, el gobierno central ha dispuesto una aplicación web que permite crear formularios rápidamente que a su vez estén integrados con el sistema de identificación digital SingPass. Ello conlleva a dejar cada vez más el papel a la hora de recabar información de los ciudadanos y acelerar los procedimientos administrativos.

A la fecha se han generado mas de 42 mil formularios a través de la plataforma lo que ha conllevado a que más de 52 millones de formularios sean enviados por este medio.

Más información acerca de Form.SG aquí y su página web oficial. 

Parking.SG

Como alternativa de los tradicionales tickets en los estacionamientos públicos, el gobierno de Singapur ha desarrollado una aplicación móvil que permite a cada ciudadano pagar de forma sencilla el parqueo.

Cuando el ciudadano llega al estacionamiento público el aplicativo lo geolocaliza, él deberá seleccionar el estacionamiento en el que se encuentra e ingresar seguidamente su número de placa, tipo de auto y tiempo aproximado que utilizará el servicio. Al momento de iniciar el conteo el aplicativo empezará a tomar el tiempo, cuando el tiempo esté a punto de vencer el ciudadano puede recibir una notificación tipo push y extender el tiempo de parqueo caso contrario de terminar antes, recibe un reembolso por el tiempo no consumido. Cuando termina el procedimiento podrá pagar con tarjeta de crédito o débito directamente desde su aplicativo por el servicio.

Más información acerca de Parking.SG aquí.  

Si te gustaría conocer más acerca de la transformación digital pero enfocado en gobiernos locales, te invitamos a leer nuestro artículo “TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN GOBIERNOS LOCALES, ¿QUÉ TOMAR EN CUENTA?“.