Cambiar soles y dólares en el Perú siempre ha sido una experiencia que suele demandar un tiempo considerable antes de que se dé inicio a la digitalización de su sector. Desde el momento que decides la casa de cambio dónde cambiar tu dinero para obtener el mejor tipo de cambio hasta dirigirte a la entidad financiera para efectuar la operación. Incluso aún, debemos sumarle las largas colas dentro del local y la cuota de inseguridad en los exteriores. Las opciones disponibles para estas operaciones eran los bancos, las casas de cambio y los cambistas de a pie. Cada uno usando un tipo de cambio más competitivo que el otro.

Acerca de las casas de cambio

Las casas de cambio en términos formales son entidades financieras que se dedican a la compra y venta de divisas. Estas están reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP (SBS) a fin de prevenir y detectar el lavado de activos. Asimismo, estos negocios han ido surgiendo en los distritos financieros y de igual forma en las zonas de mayor movimiento de capital como emporios comerciales, mercados centrales, malls, etc.

Acerca de los cambistas

Existe un mercado paralelo en las calles y generalmente cerca a las agencias bancarias. Este es el negocio unipersonal de los cambistas que, de manera rudimentaria, día a día ofrecen un servicio similar al de las casas de cambios con precios súper competitivos.

¿Cómo está evolucionando el mercado?

Es innegable la tendencia del mercado a mejorar los servicios con el uso de la tecnología y dicho movimiento no es ajeno al negocio de las casas de cambio. Las casas de cambio son un negocio cuya demanda viene creciendo. Sin embargo, la iniciativa de digitalizar este servicio no ha partido de dichos negocios.

Muy por el contrario, jóvenes emprendedores han encontrado en la digitalización del servicio una oportunidad para ofrecer un servicio con muchísimo valor agregado, eliminando las colas y la inseguridad que implicaba realizar el cambio de divisas.

Iniciativas

kambista
Fuente: https://kambista.com/

De hecho, en los últimos años han surgido las casas de cambio digitales como parte de las iniciativas denominadas Fintech, las cuales llevan el proceso de cambio de divisas al plano digital. Lo cual permite realizar el cambio de dinero en una página web o a través del desarrollo de una aplicación móvil.

La dinámica es sencilla. El usuario, que puede ser personal natural o jurídica, se registra en dichas plataformas luego debe realizar una transferencia a la cuenta que indique la plataforma. Luego, envía la constancia de la transferencia vía email. Finalmente, espera el depósito del cambio solicitado en su cuenta personal.

casas de cambio digitalización
Fuente: https://rextie.com

Hace un par de años eran pocas las iniciativas de casas de cambio en línea. Hoy ya son muchas las que se vienen abriendo paso en el mercado peruano. Entre ellas podemos mencionar a Rextie, Kambista, Midpointfx, Wester Union, Cambia FX, tucambista y acomo. Vale la pena mencionar una iniciativa del banco BCP conocido como Cocos y Lucas que se ha sumado al mercado digital de cambio de divisas. Todas ellas vigentes en el registro de casas de cambio de la SBS.

Limitaciones

Si bien las casas de cambio digitales vienen funcionando sin problema y bajo la regulación de la SBS en el aspecto técnico, aún existen limitaciones que no permiten automatizar todo el proceso de cambio de divisas. Esto dado que aún es necesario que el usuario envíe el voucher de la transacción realizada a la casa de cambio. De esta forma se valida y se hace la transacción equivalente a la moneda solicitada.

Ahora, este último proceso es realizado debido a que actualmente la mayoría de bancos no cuenta con un API. Es decir, no cuentan con un API para uso de terceros que pueda ser utilizado por las casas de cambios. De esta forma, se verifica y detecta transacciones en tiempo real.

Para entender más este tema pueden revisar nuestro artículo sobre Open Banking.

¿Qué pueden hacer al respecto las casas de cambio tradicionales?

Una casa de cambio consolidada tiene la gran ventaja de contar con una cartera de clientes fidelizados y en su gran mayoría con un gran movimiento de capital. Esta fortaleza puede ser aprovechada para ofrecer un valor diferenciado a sus clientes actuales a través de una aplicación web o móvil. Se podría validar ese servicio online con sus ‘ya clientes’, y luego, difundir su servicio online en otras ciudades sin necesidad de aperturar nueva casas de cambio físicas.

En términos prácticos, la inversión realizada podría ser menos arriesgada y menos costosa que abrir una nueva agencia de la casa de cambio en otra ciudad. Se estaría dando un paso más en el camino hacia la digitalización.

Si desearías empezar de menos a más, te dejamos algunas ideas para las casas de cambio que aún no están pensando en digitalizarse. Además, podría servir como transición al inicio de la digitalización de sus servicios:

  • Contar con un sitio web para tener disponible y actualizado el tipo de cambio que ofrecen en sus agencias.
  • Contar con una aplicación móvil para notificar la variación del tipo de cambio con tendencia a la baja o a la alta. De esta forma se puede brindar información de valor a sus clientes, y que ellos puedan elegir el momento idóneo para cambiar.
  • Contar con un chatbot en su página de Facebook que responda a sus clientes de forma automática sobre el valor del tipo de cambio en ese momento. Asimismo, este asistente virtual puede realizar una solicitud de cambio que puede continuar por el mismo medio o por teléfono.

En DOAPPS hemos desarrollado una aplicación ya disponible para Android, donde puedes visualizar el tipo de cambio del día en las diferentes entidades bancarias. Así como también, realizar la conversión de divisas antes de realizar la operación en ventanilla. Pueden encontrarla en Play Store buscándola como Tipo de Cambio Dólar en Perú.

Si eres una casa de cambio y estás interesado en digitalizar tu servicio desarrollando una aplicación móvil o web, en DOAPPS podemos ayudarte. Escríbenoos a hola@doapps.me.

Estamos en Lima-Perú desarrollando proyectos para todo el país y el mundo.
Nota del editor: Este artículo fue originalmente publicado en julio 2018 y ha sido actualizado en octubre 2020 para una mejor comprensión y precisión de la información.