Desde que los chatbots se empezaron a popularizar, muchas empresas han mejorado su servicio de atención al cliente de forma sorprendente. Y es que la pandemia no solo afecta la manera en la que operan los negocios, sino también la forma en la que los consumidores realizan sus compras debido a esta nueva ‘normalidad’. Por lo tanto, la implementación de chatbots se convierte en una alternativa estratégica en respuesta al contexto covid y es parte de la Transformación Digital de las empresas.

Pero antes de hablar sobre los beneficios, conozcamos un poco más acerca de esta tecnología. Un chatbot es un software con el que podemos mantener una conversación, a quien podemos solicitar información o algún servicio y cuya respuesta se obtiene de forma inmediata y automática. Debido a que integran Inteligencia Artificial a las respuestas, son cada vez son más reales y ya casi no es posible diferenciar si estamos hablando con una persona real o con un bot.

Ahora bien, ¿cómo los chatbots mejoran la experiencia de tus clientes? Si estás considerando en implementar esta tecnología a tu negocio, a continuación te presentamos tres grandes beneficios en relación al uso de un asistente virtual.

1. Personalización de la atención al cliente

Gracias a la información personal con la que actualmente cuenta tu empresa, el chatbot puede ofrecer mejores respuestas a cada usuario según el tipo de información o interés que manifieste. No obstante, no solo se trata de hablarle por su nombre, sino también de ofrecerle información y soluciones acorde a lo que en realidad necesita. Tal es el caso de la búsqueda de productos o consultas acerca de tus servicios, dudas sobre el proceso de compra, los métodos de pago, la devolución de pedidos, entre otros. Además, conforme más vayas conociendo a tu cliente, el chatbot podrá personalizar mejor la atención que le brinda.

2. Reducción en el tiempo de respuesta al cliente

Los canales de atención al cliente tradicionales dependen de la atención de un agente. Sea una llamada por teléfono, correo electrónico, comentario en redes sociales, o en el mejor caso, un live chat en web. En todos estos escenarios siempre se necesita de la disponibilidad de una persona. Con un chatbot se pueden optimizar estos tiempos de respuesta y atender a miles de usuarios al mismo tiempo. Pasamos de colas de espera a la atención automática. De esta forma, además de brindarle una experiencia más satisfactoria a tus clientes, las probabilidades de que adquiera tus productos o servicios aumentan, generando un impacto positivo en los resultados de tu negocio.

3. Disponibilidad 24×7 para atención al cliente

Por lo expuesto en el punto anterior, requerir de un agente involucra también limitarnos en el tiempo de atención al cliente. La mayoría de empresas no puede darse el lujo de contratar una persona por cada turno para atender en soporte al cliente. En este caso, los chatbots entran en acción. Con la implementación de un chatbot puedes atender a tus clientes todos los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Ello permitirá que tu equipo se enfoque en tareas menos repetitivas para centrarse en aquellas que aporten más valor a tu empresa.

Creemos que se deben aprovechar las ventajas que ofrece la herramienta de chatbots. Y es que el día de hoy, las personas queremos respuestas inmediatas para problemas que sean considerados simples. Sin embargo, es importante tomar en cuenta que no toda la atención al cliente debe ser automatizada, pues existen problemas más complejos que requieren necesariamente de una atención personal. De este modo, se pueden brindar experiencias satisfactorias a nuestros clientes, y a su vez, establecer mejores relaciones con ellos.

Si estás considerando en implementar la tecnología de los chatbots y requieres de asesoramiento, puedes escribirnos a hola@doapps.me.

¡Cuentas con nuestro equipo para poder desarrollar el asistente virtual adecuado a tu negocio y así brindar experiencias únicas a tus clientes!